L’accessibilité numérique ou comment créer une application qui ne laisse personne de côté.
Accessibilité numérique, qu'est-ce que c'est ?
L’accessibilité numérique, c’est la capacité pour toutes les personnes, quelles que soient leurs aptitudes physiques, sensorielles, mentales ou leur environnement, d’utiliser un outil digital de manière autonome, fluide et efficace. Cela concerne à la fois l’ergonomie de l’interface, la structure des contenus, les interactions possibles… et surtout la prise en compte des réalités du terrain.
Concrètement, cela signifie concevoir des applications qui ne laissent personne de côté.
Voici quelques exemples très concrets :
Une personne malvoyante qui utilise un lecteur d’écran pour accéder aux contenus et naviguer à l’oreille.
Un collaborateur avec une motricité réduite (mouvements limités, tremblements, bras immobilisé) ou qui travaille avec des gants (dans un entrepôt ou sur un chantier) : il ne pourra pas effectuer de gestes complexes ou appuyer sur de petits boutons.
Une personne peu technophile, qui a besoin d’une navigation très claire, de textes lisibles, et de consignes explicites.
Un utilisateur dans une situation ponctuelle, mais bien réelle : en plein soleil (problème de contraste), dans les transports (secousses, mauvaise connectivité), ou avec un téléphone endommagé (écran fissuré, un seul haut-parleur, etc.).
👉 L’accessibilité concerne donc bien plus de monde qu’on ne le pense.
Ce n’est pas un “sous-sujet” destiné uniquement aux personnes porteuses de handicap : c’est un enjeu d’usage universel. Chaque utilisateur, à un moment donné, peut être concerné par une situation de handicap, qu’elle soit permanente, temporaire ou contextuelle.
Intégrer l’accessibilité dans votre application mobile ou métier, c’est donc garantir une expérience fluide pour tous, dans tous les contextes.
Pourquoi intégrer l’accessibilité dans votre projet d’application ?
Lorsque l’on démarre un projet d’application mobile ou métier, on pense naturellement à son design, à ses fonctionnalités, à l’expérience utilisateur… mais rarement à son accessibilité. Et pourtant, c’est un pilier fondamental de la réussite d’un projet digital. Trop souvent reléguée à une contrainte technique ou à une « mise en conformité » lointaine, l’accessibilité est en réalité un levier stratégique puissant, avec des impacts très concrets sur la performance de votre outil.
Voici pourquoi elle doit faire partie des réflexions dès le départ :
L’efficacité de votre solution : Une application accessible est plus simple à utiliser, mieux comprise, plus intuitive — ce qui veut dire moins d’erreurs, moins de support, plus d’efficacité dans les tâches quotidiennes. Cela vaut pour vos collaborateurs, vos clients, ou vos partenaires.
L’adhésion de vos utilisateurs : Un outil qui ne tient pas compte des différences d’usage (âge, habitudes, capacités physiques) risque d’être mal adopté. À l’inverse, une application inclusive, conçue pour tous les contextes d’utilisation, maximise les chances d’adhésion et de satisfaction.
La performance globale de votre projet : Accessibilité rime souvent avec simplicité, clarté, cohérence. Ce sont les fondations d’un bon produit digital. En rendant votre application plus accessible, vous améliorez aussi sa rapidité d’exécution, sa robustesse et sa maintenabilité.
La conformité réglementaire : Dans de nombreux cas — secteur public, prestataires de services, grandes entreprises — l’accessibilité numérique n’est pas une option : c’est une obligation légale (référentiels RGAA, WCAG, loi sur l’égalité des droits et des chances). Ne pas l’anticiper, c’est prendre le risque d’une non-conformité, voire de sanctions.
L’image de votre entreprise : L’accessibilité envoie aussi un signal fort en termes de responsabilité sociale. Elle montre que vous prenez en compte la diversité de vos utilisateurs, que vous valorisez l’inclusion… et que votre innovation ne laisse personne de côté.
Ce que disent les chiffres...
L’accessibilité numérique n’est pas une problématique marginale. Elle concerne une part importante de la population et a un impact direct sur l’efficacité des outils digitaux, notamment en contexte professionnel.
12 millions de français sont concernés par un handicap, qu’il soit moteur, visuel, auditif ou cognitif (source : INSEE). Cela représente près de 1 personne sur 6.
20 à 25 % des collaborateurs rencontrent des freins liés à l’usage du digital dans leur quotidien professionnel. Ces freins peuvent être liés à un manque de lisibilité, à une ergonomie inadaptée, à des interfaces trop complexes ou non intuitives.
+30 % de taux d’usage : une application mobile bien pensée en termes d’accessibilité connaît une adoption nettement plus forte, car elle lève les obstacles à l’entrée. Cela se traduit par plus d’autonomie, moins de formation, et un meilleur retour sur investissement
Et au-delà des chiffres :
L’OMS estime que le vieillissement de la population va accentuer la nécessité de solutions inclusives dans les années à venir.
En Europe, la directive sur l’accessibilité des produits et services numériques (European Accessibility Act) pousse de plus en plus d’acteurs à prendre les devants sur le sujet.
👉 L’accessibilité n’est ni un luxe, ni une option. C’est une condition d’efficacité, d’adoption, et de pérennité pour toute application professionnelle.
Un cadre réglementaire renforcé dès 2025
À compter du 28 juin 2025, l’Acte Européen sur l’Accessibilité (European Accessibility Act – EAA) entre en application. Cette nouvelle réglementation impose des exigences strictes en matière d’accessibilité numérique pour les entreprises B2C opérant dans certains secteurs clés :
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E-commerce
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Banque et services financiers
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Téléphonie et communications électroniques
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Transports
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Médias audiovisuels
Si votre entreprise appartient à l’un de ces secteurs, vous êtes concerné, sauf si vous remplissez simultanément deux conditions :
👉 avoir moins de 10 salariés et
👉 un chiffre d’affaires annuel inférieur à 2 millions d’euros (conformément au décret n°2023-931 du 9 octobre 2023).
Dans tous les autres cas, vous devrez vous conformer à la loi, sans possibilité de dérogation.
Cela s’applique à tous les nouveaux services mis en ligne à partir du 28 juin 2025, y compris ceux actuellement en développement.
Pour les services déjà en ligne, une période transitoire s’applique : vous aurez jusqu’au 28 juin 2030 pour les rendre conformes.
Et ce n’est pas tout : les entreprises B2B et B2C dépassant 250 millions d’euros de chiffre d’affaires sont également tenues de se conformer, quels que soient leur secteur d’activité ou leur typologie d’utilisateurs.
Les réflexes à adopter :
> Anticiper les usages variés : dans quel contexte l’appli sera-t-elle utilisée ? Avec quels outils ?
> Soigner la lisibilité : texte lisible, contraste suffisant, pas de surcharge visuelle.
> Rendre les actions simples : boutons bien espacés, gestes accessibles, pas d’interactions complexes.
> Penser à tous les sens : proposer des alternatives au son (sous-titres) ou aux visuels (textes descriptifs).
> Éviter les parcours trop longs : un utilisateur qui se perd abandonnera vite.
> Tester avec de vrais utilisateurs : valider que l’appli est vraiment utilisable dans la vraie vie.
> S’entourer des bons partenaires : agence ou équipe produit sensibilisée à l’accessibilité.
Un signal fort pour votre entreprise
Concevoir une application accessible, ce n’est pas seulement cocher une case technique ou réglementaire : c’est un acte stratégique, qui reflète les valeurs de votre entreprise.
> Un message d’inclusion clair
En rendant votre application accessible à tous, vous montrez que vous prenez en compte la diversité de vos utilisateurs. Vous reconnaissez que chacun a des besoins différents — et que ces différences ne doivent jamais être un frein à l’accès à l’information, aux services ou aux outils métier. C’est un signal fort envoyé à vos collaborateurs, vos partenaires, vos clients… et à la société en général.
> Un engagement visible dans votre démarche RSE
L’accessibilité numérique entre pleinement dans une politique de Responsabilité Sociétale des Entreprises. C’est une manière concrète de promouvoir l’égalité des chances, l’inclusion et l’innovation utile. Cela renforce la cohérence de vos engagements RSE, souvent demandés dans les appels d’offres ou les audits fournisseurs.
> Un avantage concurrentiel tangible
Aujourd’hui, les entreprises qui intègrent l’accessibilité dans leur stratégie digitale prennent une longueur d’avance :
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Elles sont mieux notées dans les appels d’offres (notamment publics ou internationaux),
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Elles séduisent des utilisateurs souvent négligés par les concurrents,
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Et elles renforcent leur image de marque responsable et tournée vers l’humain.